Zor Müşterilerle Başa Çıkma
Zor müşterilerle / insanlarla başa çıkmada TA kuramlarının bize çok pratik ve geçerli yaklaşımlar önerdiğini görürüz. Özellikle Müşteri İlişkileri Uzmanları bu yaklaşım sayesinde neden bazı müşterilerde zorlandıklarını kolaylıkla keşfeder ve sahada yaşadıkları olumsuzluklarla daha kolay başa çıkabilirler.
TA kavramları, Müşteri İlişkileri Uzmanı’nın bir sonraki şikayeti daha esnek bir şekilde karşılamasını sağlar ve kişinin kendi içsel engellerini görmesine ışık tutar. Sonuç olarak kişiye daha güçlü, daha özerk ve daha başarılı olabileceği bir çalışma hayatı sağlar.
- Ego Durumları
- Etkileşimler / Transaksiyonlar
- TA kavramlarıyla şikayet çözümü
- Motivasyon ve çalışma stilleri
- Psikolojik oyunlar